Estas Condições de Utilização consistem num acordo de serviços financeiros electrónicos e num acordo de licença de utilizador final. O utilizador reconhece que leu, compreendeu, aceitou e consentiu estas Condições de Utilização ao registar-se ou utilizar qualquer aspeto do Kumbu Lend (“Serviço”). Este é um acordo juridicamente vinculativo entre si (“Você” ou “Seu”) e a Kumbu Lend (“Nós”, “Nós”, “Nós” ou “Nosso”). Estes Termos de Utilização, bem como quaisquer revisões ou alterações, entrarão em vigor imediatamente após a sua publicação.
É o que o utilizador representa.
2.1 O utilizador é capaz de compreender os presentes Termos de Utilização e de aderir legalmente aos mesmos.
2.2 Ao aceder e utilizar este sítio Web, o utilizador concorda com os TdU e com todas as leis relevantes. Além disso, o utilizador é obrigado a comunicar imediatamente qualquer infração do Serviço.
2.3 Só é permitida a utilização autorizada de acordo com os objectivos declarados do Serviço e do Sistema.
2.4 Os dados pessoais, os documentos e as credenciais do utilizador devem ser exactos, actuais e completos.
2.5 É necessário estabelecer contas autorizadas e domínios de acesso à Internet.
2.6 O utilizador compromete-se a não adotar uma conduta desonesta.
2.7 O utilizador não está autorizado a modificar o funcionamento do sistema.
3.1 Antes de descarregar, carregar ou registar uma conta no programa, o utilizador deve confirmar que leu e compreendeu estes termos de utilização.
3.2 Ao descarregar o programa e selecionar “Aceitar” no nosso sistema, o utilizador reconhece e aceita as condições de utilização.
3.3 O utilizador reconhece e aceita as condições de utilização ao preencher a aplicação e ao registar-se.
3.4 O utilizador consente com eventuais modificações futuras ao utilizar a aplicação, uma vez que estas condições estão sujeitas a alterações.
3.5 Para receber as actualizações, o utilizador pode ser obrigado a aprovar os termos e condições revistos do sítio Web.
3.6 A aquisição de dados técnicos pelo programa para melhorar as nossas ofertas é automaticamente consentida pelo utilizador.
3.7 Para verificar os dados, podemos contactar o utilizador ou o seu contacto de emergência.
4.1 Ao utilizar o Serviço em qualquer capacidade, o utilizador confirma que reviu, compreendeu e irá aderir aos termos e condições.
4.2 Se o utilizador não concordar com estes Termos de Utilização, não está autorizado a aceder ou utilizar qualquer aspeto do Serviço.
5.1 Para ter acesso ao sistema, o utilizador deve criar e manter uma conta.
5.2 O utilizador é responsável por todos os assuntos relacionados com a sua conta, incluindo os seguintes.
5.2.1 Manter a sua conta actualizada.
5.2.2 Garantir a privacidade e a integridade das informações armazenadas na sua conta.
5.2.3 Impedir que utilizadores não autorizados acedam à sua conta.
5.2.4 Comunicar imediatamente qualquer atividade não autorizada na sua conta.
Todos os direitos reservados.
6.1 Nós e os nossos licenciantes concedemos ao utilizador uma licença revogável, limitada, não exclusiva, intransmissível e isenta de royalties para aceder e utilizar o Sistema para seu uso pessoal e apenas para adquirir os Serviços que oferecemos durante o período de vigência destes Termos de Utilização e no Território Designado.
6.2 Todos os direitos que não sejam explicitamente concedidos ao utilizador ao abrigo dos presentes Termos de Utilização são retidos por nós e pelos nossos licenciantes. O utilizador não adquire a propriedade do Sistema, na sua totalidade ou em parte, como consequência dos presentes Termos de Utilização.
7.1 O Serviço é acessível a indivíduos com pelo menos dezoito anos de idade. A validade da sua conta de dinheiro móvel pode ser verificada contactando o Fornecedor.
7.2 O utilizador receberá uma notificação imediatamente após a aprovação da sua conta. Para além das restrições que foram colocadas na sua conta, não temos quaisquer acordos com fornecedores de dinheiro móvel.
7.3 Reservamo-nos o direito de rejeitar ou cancelar o seu pedido de empréstimo em qualquer altura, sem fornecer qualquer aviso prévio ou explicação.
7.4 As condições de um empréstimo podem ser aceites, recusadas ou modificadas de acordo com o seu perfil de crédito.
Pedidos dos clientes
7.5 O cliente autoriza-nos a satisfazer os seus pedidos, aceitando-os. Estes pedidos são da responsabilidade do consumidor.
7.6 Reservamo-nos o direito de recusar um pedido de empréstimo,independentemente de ter sido aprovado.Os pedidos que não contenham informações críticas podem ser processados sem o seu envolvimento.
7.7 Reservamo-nos o direito de recusar o seu pedido se necessitarmos de mais tempo para a verificação.
7.8 O utilizador concorda em indemnizar-nos por quaisquer reclamações ou custos legais que possam surgir em resultado do nosso desrespeito pelas suas instruções ou exercício de discrição.
7.9 Não somos responsáveis por quaisquer transacções não autorizadas na sua conta que tenham sido efectuadas utilizando a sua palavra-passe ou PIN, independentemente de terem sido resultado da sua negligência.
7.10 Reservamo-nos o direito de intentar uma ação judicial em nome do cliente.
7.11 No caso de as reivindicações do utilizador entrarem em conflito com as presentes condições de utilização, prevalecem as condições de utilização.
8.1 Para utilizar o Sistema e o Serviço, é imperativo que o seu dispositivo móvel esteja em excelente estado de funcionamento e seja seguro.
8.2 Verifique se o seu dispositivo está a funcionar eficazmente. Não nos responsabilizamos por quaisquer problemas que possam surgir como resultado de falhas de equipamento ou vírus. Não nos responsabilizamos por quaisquer perdas ou atrasos; o utilizador é responsável por compensar o seu fornecedor de serviços de rede por qualquer assistência prestada.
8.3 A aplicação deve ser descarregada para o seu smartphone. Verifique se a versão é compatível.
8.4 Notifique-nos imediatamente se o seu dispositivo for roubado, perdido ou danificado. Como consequência, as suas informações podem ser divulgadas a terceiros.
8.5 Verifique se os seus planos de telefone e de Internet são suficientes. O utilizador é responsável pelas despesas associadas aos dados do sistema.
8.6 Cumprir os regulamentos descritos nos Termos de Utilização e quaisquer outros materiais que lhe possamos fornecer.
8.6.1 Desenvolver protocolos para detetar casos de utilização indevida do serviço. Efetuar uma avaliação imediata de todos os e-mails que lhe enviamos para garantir que não existe acesso não autorizado.
8.6.2 Notifique-nos se suspeitar que as suas credenciais foram comprometidas ou desviadas.
8.7 Informe-nos de quaisquer transacções que considere fraudulentas.
8.8 Cumpra todas as nossas políticas de segurança. Se não o fizer, poderá pôr em risco a segurança da sua conta. Garanta que apenas os utilizadores autorizados têm permissão para utilizar o serviço e submeter encomendas.
Taxas de transação e juros
9.1 A ordem deve incluir a taxa de juros para qualquer empréstimo. Temos autoridade para estabelecer taxas de transação, cobrá-las e implementar quaisquer modificações necessárias em conjunto com a utilização do serviço. As partes serão prontamente informadas de quaisquer modificações nas taxas de transação actuais ou da introdução de novas taxas através da aplicação.
9.2 O utilizador aceita os termos e condições das presentes condições de utilização e concorda em pagar todos os saldos pendentes na sua totalidade, sem quaisquer deduções ou pedidos reconvencionais. Salvo disposição legal em contrário, é exigido o pagamento integral. Para garantir que recebemos o montante total devido, o utilizador é obrigado a deduzir ou reter imediatamente quaisquer fundos suplementares do seu pagamento. Se o saldo remanescente do empréstimo não for reembolsado atempadamente, poderão ser cobrados juros de mora à taxa de juros de 2% ao dia.
Impostos
9.3 Os impostos não estão incluídos nos montantes dos empréstimos nem nas presentes condições gerais. A obrigação adicional do consumidor é determinada multiplicando o montante do pagamento pela taxa de imposto aplicável. Os impostos são devidos no momento do pagamento ou, se necessário, na conclusão da nossa ligação, se forem pagos num único pagamento.
9.4 O utilizador reconhece e consente a possibilidade de levantarmos fundos da sua conta em conformidade com as políticas internas, os contratos com as autoridades fiscais e as obrigações legais ou mandatos dessas autoridades.
Recursos monetários
9.5 A aplicação define os critérios e as modalidades de pagamento dos impostos, do capital, dos juros e dos custos de transação.
9.6 Todas as transacções devem ser efectuadas na moeda nacional do território.
Presume-se a existência de incumprimento quando
10.1 O cliente não consegue efetuar qualquer pagamento relativo a um empréstimo possibilitado pelas presentes condições de utilização durante um total de quinze (15) dias, exceto se o cliente for declarado incapaz ou tiver problemas administrativos ou técnicos, o que inclui as despesas de transação, os impostos e os juros, não tendo o cliente direito a qualquer recurso legal adicional se o incumprimento persistir após o termo do prazo do presente contrato, sem renúncia a quaisquer outros direitos ou recursos legais.
10.2 As condições de utilização caducam nos termos do artigo 11º do presente contrato.
10.3 O empréstimo, juntamente com todos os outros montantes pendentes, taxas de transação, impostos e juros associados, tornar-se-á imediatamente devido e pagável se não for reembolsado a tempo.
11.1 As presentes Condições de Utilização vigoram até à data de expiração designada.
11.2 Para além destes Termos de Utilização, reservamo-nos o direito de suspender ou terminar a sua utilização do Sistema, do Serviço e da sua Conta de Utilizador, no todo ou em parte.
11.2.1 Sem aviso prévio e por qualquer motivo.
11.2.2 O utilizador fica imediatamente vinculado aos presentes Termos de Utilização, independentemente de ter sido informado da sua cessação, não obstante os nossos outros direitos e recursos.
11.2.3 Se o operador de rede móvel ou o fornecedor de dinheiro móvel rescindir a conta ou o contrato do utilizador por qualquer motivo.
11.2.4 Se a sua Conta estiver inativa, se existirem problemas técnicos ou de segurança, ou se o Serviço estiver sujeito a actualizações ou melhorias frequentes no seu funcionamento ou conteúdo.
11.2.5 Para aderir às diretivas, pedidos ou recomendações de qualquer entidade governamental, regulamentar ou judicial pertinente.
11.2.6 Reservamo-nos o direito de interromper ou terminar o Serviço à nossa inteira discrição por razões comerciais ou outras.
11.3 Na eventualidade de estes Termos de Utilização serem rescindidos ou expirarem por qualquer motivo, o utilizador concorda com o seguinte:
11.3.1 Pagaremos prontamente quaisquer impostos, princípios, juros ou custos de transação que nos sejam devidos, sendo estes montantes imediatamente devidos e pagáveis após a cessação.
11.3.2 Remova a aplicação do seu dispositivo móvel sem demora.
11.4 Os direitos ou obrigações acumulados de qualquer uma das partes não serão afectados pela cessação.
11.5 Os termos das cláusulas 2, 9, 11, 12, 14 e 15, bem como quaisquer outras cláusulas que existam por disposição expressa ou inferência necessária, subsistirão à cessação dos presentes Termos de utilização, exceto se especificado de outra forma ou se se pretender especificamente que subsistam pela sua natureza.
Indemnização
12.1 O utilizador reconhece e consente que nós, os nossos afiliados, licenciantes e os seus respectivos diretores, membros, funcionários e agentes defenderão, indemnizarão e isentarão o utilizador de e contra todas e quaisquer reclamações, custos, danos, perdas, responsabilidades e despesas (incluindo honorários de advogados) que possam surgir de qualquer um dos seguintes:
12.1.1 A violação por parte do utilizador dos presentes Termos de Utilização ou de qualquer lei relevante.
12.1.2 A utilização do Serviço ou Sistema pelo utilizador, o que inclui:
(1) Reclamações de terceiros que resultem da sua utilização do Serviço ou Sistema.
(2) Quaisquer perdas ou danos resultantes da sua propriedade, má utilização ou utilização de sistemas operativos, browsers e outro software de terceiros.
(3)Acesso não autorizado aos seus dados; corrupção ou acesso não autorizado à sua conta; ou utilização não autorizada, perda, roubo ou danos no seu dispositivo móvel.
(4)Qualquer perda ou dano resultante do fornecimento de informações falsas ou da violação destes termos de utilização.
(5)Danos resultantes de sistemas de terceiros não funcionais ou defeituosos.
(6)Quaisquer danos resultantes de uma violação das presentes condições de utilização.
Isenção de responsabilidade
12.2 Não somos responsáveis por quaisquer perdas em que o utilizador possa incorrer se o seu dispositivo móvel funcionar mal ou se o serviço estiver indisponível em resultado de circunstâncias imprevistas. Tais eventos incluem ataques terroristas, avarias de equipamento, falhas de energia, condições meteorológicas adversas, a falha de qualquer equipamento de telecomunicações público ou privado, falhas de sistema, interrupções, atrasos ou indisponibilidade e actos de Deus ou de força maior.
12.3 O utilizador reconhece que a conceção da aplicação não teve em conta as suas necessidades e que é da sua responsabilidade garantir que a funcionalidade e o funcionamento actuais da aplicação satisfazem os seus requisitos.
12.4 Esta aplicação destina-se apenas a uso pessoal. O utilizador reconhece que a utilização da aplicação para fins comerciais, empresariais ou de revenda pode levar a interrupções de negócios, perda de receitas ou oportunidades perdidas, pelas quais não somos responsáveis.
12.5 O utilizador não é responsável por quaisquer perdas ou danos em que incorra como resultado de ou em relação a:
12.5.1 Quaisquer avarias ou problemas que resultem de modificações que o utilizador faça ao software ou ao serviço.
12.5.2 Quaisquer problemas ou avarias do software que resultem da violação dos presentes termos de utilização por parte do utilizador.
12.5.3 Se o utilizador violar a secção 6, será responsável por quaisquer danos ou perdas daí resultantes.
12.5.4 A Conta Mobile Money do Utilizador não tiver fundos suficientes.
12.5.5 Questões como restrições legais sobre o montante que pode depositar ou levantar da sua Conta, instruções de pagamento ou transferência incorrectas e problemas com o seu sistema de dinheiro móvel, dispositivo móvel, rede ou sistema que o impeçam de aceder ao mesmo.
12.5.6 Utilização ilegal ou fraudulenta de um dispositivo, serviço ou sistema de dinheiro móvel.
12.5.7 O não cumprimento das nossas Condições de Utilização ou de quaisquer outras diretrizes que lhe tenhamos fornecido ao utilizar o Sistema e o Serviço.
12.6 Não seremos responsabilizados por qualquer dano ou perda indireta, perda de lucros ou poupanças antecipadas, ou qualquer outra perda, independentemente de estarmos cientes da ocorrência de uma perda.
12.7 Não seremos responsáveis por quaisquer danos que excedam os custos de transação que o utilizador tenha pago pela Aplicação, pelo Sistema, pelo Serviço e/ou pelas presentes Condições de Utilização, na medida máxima permitida por lei.
12.8 O utilizador reconhece que, ao não nos notificar das circunstâncias que sustentam as reclamações dentro do período de seis meses legalmente permitido, perdeu o direito de apresentar uma reclamação contra nós relacionada com a Aplicação, o Sistema, o Serviço ou estes Termos de utilização.
Ao utilizar os nossos serviços, o utilizador autoriza a receção de e-mails de marketing direto da nossa parte, tendo a opção de recusar a receção destas notificações.
14.1 Salvo disposição em contrário das leis do seu Território, as leis da República de Angola regularão estes Termos de Utilização e qualquer litígio que possa surgir em relação aos mesmos, incluindo reclamações de infração ou contestação da sua legalidade ou aplicabilidade.
14.2 De acordo com os estatutos da República de Angola, a arbitragem será implementada para resolver qualquer litígio.
14.3 A decisão arbitral será final e executória contra as partes em litígio na medida máxima permitida por lei.
14.4 Qualquer das partes pode requerer medidas provisórias ou conservatórias em qualquer tribunal de autoridade competente antes da decisão final ou sentença do árbitro, conforme permitido pela Secção 14.
15.1 Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas que estejam fora do nosso controlo.
15.2 É proibido a terceiros aceder a informações privadas.
15.3 A oportunidade de obter um empréstimo pode ser revogada a qualquer momento. O utilizador é obrigado a continuar a utilizar a aplicação para completar as suas tarefas e receber o pagamento.
15.4 O utilizador está proibido de ceder os seus direitos ou obrigações sem o nosso consentimento prévio por escrito.
15.5 As restantes cláusulas permanecerão em vigor, mesmo que alguma destas cláusulas seja considerada inexequível. O segmento inválido será substituído por uma secção válida que sirva o mesmo objetivo.
15.6 As presentes cláusulas aplicam-se exclusivamente às partes envolvidas.
15.7 As reclamações ou recomendações devem ser apresentadas através do endereço eletrónico indicado.
Interação com o cliente
16.1 É imperativo que todos os empregados sigam os mais elevados padrões de profissionalismo e decência ao interagir com os clientes, particularmente durante o processo de recuperação de crédito. Os representantes do serviço ao cliente, os cobradores de crédito e os cobradores de dívidas estão proibidos de maltratar, assediar, rebaixar ou menosprezar os clientes ou os seus colegas.
Fornecimento de informações aos clientes
16.2 Garantimos que todos os agentes e clientes recebem informações actuais, precisas e completas, de forma facilmente compreensível, de acordo com as normas do sector:
16.2.1 Os termos de serviço mais recentes, incluindo os custos, estão disponíveis no nosso sítio Web.
16.2.2 As condições de serviço estão acessíveis no nosso sítio Web e em todos os pontos de acesso dos consumidores.
16.2.3 Informar os clientes afectados de quaisquer alterações de preço do serviço, de acordo com os termos e condições relevantes, e dar-lhes a opção de rescindir os seus contratos actuais ou adotar os termos e condições revistos.
Os serviços de telemarketing são acessíveis mediante pedido.
16.3 O telemarketing não solicitado não deve ser utilizado a menos que satisfaça os seguintes critérios:
16.3.1 A nossa comunicação e identificação são inequívocas e diretas.
16.3.2 Fornecemos pormenores pertinentes sobre os produtos ou serviços em causa.
16.4 Os operadores de telemarketing são obrigados a respeitar as preferências dos seus clientes no que diz respeito às comunicações “telefónicas” ou “não telefónicas”, tal como especificado na conclusão de um contrato de serviço ou pouco depois, e comprometem-se a respeitar todos os regulamentos e políticas estabelecidos pelas autoridades competentes.
16.4.1 Antes de utilizar o serviço ou de receber mensagens SMS não solicitadas, o consumidor deve dar o seu consentimento.
16.4.2 O cliente tem o direito de recusar qualquer comunicação SMS ou contacto do serviço que considere censurável.
16.4.3 O cliente tem a possibilidade de recusar todas as mensagens do serviço ou de selecionar a forma de comunicação que deseja receber, independentemente de a mensagem ser recebida por SMS ou por telefone.
Forneceremos uma explicação concisa e inequívoca dos termos e opções de faturação mediante pedido, uma vez que os encargos são verificáveis.
Os nossos procedimentos de resolução de queixas são de fácil utilização, tanto online como offline. O objetivo da Resolução Alternativa de Litígios (RAL) é aumentar a transparência e a rapidez da resolução de litígios.
Os clientes que pretendam apresentar uma reclamação recebem instruções completas sobre a forma de o fazer, quer pessoalmente quer através de canais autorizados. Os procedimentos fornecem aos clientes informações sobre os seus direitos, os passos necessários, os canais de comunicação e o processo de gestão de reclamações.
Ao assinar um contrato de prestação de serviços ou qualquer outra forma de autorização expressa,o consumidor consente com as condições de prestação de serviços.O consumidor utiliza o serviço depois de receber a nossa carta explícita com as nossas condições de prestação de serviços,reconhecendo assim essas condições.O cliente concorda em renunciar a acções judiciais contra nós em caso de não pagamento,se a empresa utilizar estratégias de recuperação de crédito.
